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多種型號(hào)銑床等機(jī)床銷售者投訴也可以是顧客學(xué)習(xí)的機(jī)會(huì)時(shí)間:2014-10-16 13:01 來(lái)源:www.uvel.cn 作者:銑床
大多數(shù)銷售銑床，車床，臥式車床等機(jī)床的父母知道，若對(duì)孩子過(guò)分溺愛(ài)，孩子就會(huì)有很強(qiáng)的依賴性，到最后，雙方均將毫無(wú)牙趣可言。因此，無(wú)數(shù)的父母經(jīng)常利用機(jī)會(huì)誘導(dǎo)刁、孩做一些簡(jiǎn)單的分內(nèi)事這樣可以讓小孩子管理他們自己的生活，學(xué)會(huì)照顧自己，同時(shí)從中得到滿足感，而最重要的是可以讓他們知道，父母不能陪在他們身邊一輩子。
不幸的是，絕大多數(shù)銷售銑床，車床，臥式車床等機(jī)床服務(wù)人員總是給顧客一種依賴感，以致顧客很容易產(chǎn)生挫折感，并面臨資源利用的問(wèn)題。若顧客不厭其煩地向企業(yè)投訴，不斷重復(fù)的求助電話將對(duì)企業(yè)資源造成很大的壓力，同時(shí)也將大大降低企業(yè)為客戶解決問(wèn)題的能力。這種情形在計(jì)算機(jī)行業(yè)尤其如此我們?cè)诒緯?shū)第一部分談到利用5種方法轉(zhuǎn)變心境的課題。若服務(wù)人員覺(jué)得投訴是企業(yè)和客戶之間不斷學(xué)習(xí)的良機(jī)，他們事實(shí)上等于在充分利用這種有意義的轉(zhuǎn)變。當(dāng)顧客參與問(wèn)題的解決過(guò)程時(shí)，投訴就變成了一種學(xué)習(xí)。為顧客做一些事是不錯(cuò)，然而.服務(wù)人員可以借機(jī)創(chuàng)造情緒上的自由空間，幫助顧客學(xué)會(huì)怎樣滿足自己的需求若企業(yè)不能對(duì)因?yàn)樗麄円呀?jīng)能夠自己解決問(wèn)題了，但仍不可忽視企客有求必應(yīng)，顧客的挫折感就會(huì)相對(duì)減輕，因?yàn)?nbsp;他們已經(jīng)能夠自己解決問(wèn)題了，但仍不可忽視企業(yè)對(duì)情緒理解的功勞。提倡顧客服務(wù)概念的迪克·沙夫(Dick Schaaf)在他所著的《保持優(yōu)勢(shì)》一書(shū)中寫(xiě)道:“有利可圖而持久的關(guān)系，是一把觸及雙方利益的雙刃劍。和時(shí)下籌碼大增的顧客 ，打交道.意味著雙方必須分享控制權(quán)”。來(lái)源：www.chechuang168.com
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